出发指南

广州白云国际机场航站楼现有面积37万平方米，由主楼、连接楼、指廊和高架连廊组成，共分四层。第三层为出发及候机大厅，第二层为到达夹层，第一层为到达及接机大厅，负一层则通往地铁及停车场。

出发及候机大厅位于航站楼第三层（3F），共有8个进出口。的士和大巴均可直接停靠在航站楼出发大厅门口。进入出发大厅4号门，迎面而来的是一个醒目的电子屏幕，上面有该时段的进出港航班情况，包括了出港航班的登机口位置。

国内出发厅

国内出发大厅共有6个值机岛，144个值机柜台。

南方航空公司代理航班的登机手续在C、D、M值机岛办理，具体包括南方航空公司（CZ）、厦门航空公司（MF）和东方航空公司航班（MU）。

白云机场代理航班的登机手续在E、K、L值机岛办理，具体包括中国国际航空公司航班（CA）、海南航空公司航班（HU）、山东航空公司（SC）、四川航空公司（3U）深圳航空公司航班（ZH）和东方航空公司部分航班（MU）。

N岛（出发厅16号门正对面）是各航空公司的售票柜台和服务柜台，包括南航、国航、东航、海航、川航、深航、厦航、山航、上航等9家航空公司，服务内容包括机票的查询、预订、出票、更改、回程机票机位确认，以及专人引导办理登机手续、不正常航班接待等。

国际出发厅

国际出发大厅共有 4 个值机岛， 102 个值机柜台。

南方航空公司代理航班的登机手续在 G 、 H 值机岛办理，具体包括南方航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司、韩亚航空公司、日本航空公司、泰国航空公司、越南航空公司、大韩航空公司、肯尼亚航空公司。

白云机场代理航班的登机手续在 F 、 J 值机岛办理，具体包括俄罗斯远东航空公司、印尼发达飞航空公司、印尼鹰航空公司、菲律宾鹰航空公司、埃塞俄比亚航空公司、法国航空公司、德国汉莎航空公司、泰国东方航空公司、美国西北航空公司、全日空航空公司、芬兰航空公司、港联航空公司、澳门航空公司。

国内登机

旅客登机区分为A、B两区。

A区位于航站楼东面，分为东一指廊（国际）和东二指廊；东一指廊有A1-A16共16个登机口（其中A1-A4为远机位登机口）；东二指廊有A17-A31共15个登机口（其中A17-A20为远机位登机口）。

B区位于航站楼西面，分为西一指廊和西二指廊；西一指廊有B101-B117共17个登机口（其中B101-B104为远机位登机口）；西二指廊有B118-B131共13个登机口（其中B118-B121为远机位登机口）。

在E、K、L值机岛办理登机手续的旅客全部由A区（机场代理航班）登机；在C、D、M值机岛办理登机手续的旅客全部由B区（南航代理航班）登机。

国际登机

国际航班全部由东一指廊登机。

到达指南

国内到达大厅

国内到达厅位于航站楼西侧一层（即B区）和东侧一层（即A2区）。

国际到达大厅

国际到达大厅位于航站楼的东侧一层（即A1区）。

中转指南

国内转国际

1、国内航班到达：航班到达白云机场，旅客下飞机，经登机桥或摆渡车进入航站楼。

2、提取行李：行李提取厅位于一楼，其入口处设有行李转盘显示屏，请您根据航班找到您托运行李所在的转盘。若有疑问请到行李查询柜台咨询。

3、检验检疫：您应持有必要的健康证明，并进行必要的免疫预防疫苗接种。

4、海关：如果您有物品申报，请走红色（申报）通道；如果无，请走绿色（无申报）通道。

5、办理乘机手续：请您办理行李托运手续，并换取登机牌。

6、边防检查：您应持有有效护照证件、签证、出境登记卡以及有关部门签发的出国证明。

7、安全检查：请准备好登机牌、飞机票、有效护照证件凭证等前往安检通道接受安全检查。

8、国际航班登机：请到指定候机区候机，通常情况下，航班起飞前约30分钟开始登机，请留意广播提示和航班信息提示。登机时需要出示登机牌，请提前做好准备。

机场服务

机场设施

- 商店：
　　机场内设有多处商店，主要在航站楼一楼和国内候机区内，有当地特产、水果、烟酒等可供旅客选择。
- 餐厅：
　　机场内的餐厅众多，主要分布在航站楼一楼和国内候机区，有餐厅、咖啡厅等，可品尝到各色餐饮。
- 商务中心：
　　机场的商务中心在候机楼的一楼3号门、三楼出发大厅的A、B区出发区内，提供长途电话、打印复印等服务。
- 医疗服务室：
　　在航站楼一楼的25号门附近，电话：020- 36066926（24小时）、36062664、86122926（24小时）
- 其它服务设施：
　　机场还有育婴室、吸烟室、旅客更衣室等服务设施。
- 停车场：
　　广州白云国际机场停车场分为露天停车场和机场停车楼两处，收费标准、可停放车型不同。物价监督电话：020-12358

露天停车场收费标准：

机场服务

- 机场问询：
　　机场问讯柜台有四处，分别在三楼F岛对面，三楼D岛斜对面，三楼15号门、11号门附近。电话：020- 86137273
- 遗失物品查询处：
　　航站楼三楼出发大厅1号门旁，即C岛斜对面，电话：020-36066946
- 行李寄存处：
　　在候机大楼一楼三楼，小件（30cm）以下5元/件，中件（30-60cm）10元/件，超大件（80cm以上）20元/件，贵重物品（相机、电脑等）30元/件，现金等特别贵重物品不予以寄存。
- 邮局：
　　航站楼主楼三楼出发大厅9号门左侧，即H岛斜对面
- 银行
　　主要四处分别为中国农业银行自助银行位于航站楼3楼东南角F、G区；广东发展银行自助银航位于航站楼N楼；广东发展银行外币对换点位于国际到达厅3号门对面。营业时间8:00 ~ 21:00。
- 广州白云国际机场投诉监督电话：020- 36066315

联络方式
电话: +86 (0)20 8612 4518, (机场公司) +86 (0)20 8654 9093
传真: +86 (0)20 8665 0804
广州白云国际机场投诉监督电话：020- 36066315
网址: www.gahco.com.cn
e-mail: qualit@gahco.com.cn
电话国家区号 +86      常用语言 中文         时区 GMT+8 

机场问询：机场问讯柜台有四处，分别在三楼F岛对面，三楼D岛斜对面，三楼15号门、    11号门附近。电话：020- 86137273