票务手续

1、核对机票

民航规定如果旅客的机票姓名与证件姓名不符，则不能登机。目前，电子客票已全面启用，旅客订好票后只需带着身份证到机场就能登机。如果旅客乘坐国内航班，航空公司须严格核对三种资料，即旅客姓名、身份证号码、机票号码。因此航空公司提醒旅客，网上订票特别是致电代理人订票时一定要确认这三种资料准确无误，避免谐音字搞错姓名，延误登机。

2、机票有效期

国内机票的有效期一般为一年。定期机票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期机票自填开机票之次日零时算起。

3、机票变更

旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。一般有不得更改、免费更改及收费更改三种。如果由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班，国际机票一般都不得签转，除非使用正常公布票价；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，须补足票款的差额。

4、订票后的付款时间

航空公司一般把乘客的预订记录保留到起飞前7天以前。航班起飞前7天以内，航空公司不为任何乘客预订保留座位，航空公司要把余下的座位买给临时想买票的乘客或以前想买票而没有预订到座位的乘客。

假设一位乘客在10月1日订好了10月28日出发的机票，他可以从10月1日至10月20日之间的任何一天为机票供应商付款买票。若在10月21日以后买票，该乘客的预订就失效了。

5、退票

已经出票的订单要求退票，在退票有效期内，我们会根据各航空公司的机票同票款规定收取一定的退票费，办理退票时需客人签字一份退票确认书以作凭证；过有效期订单无法退票。

在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。
革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。

6、机票遗失

旅客遗失机票，应以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，机票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。

定期机票遗失，旅客在所乘航班规定离站时间一小时前向航空公司提供证明后，航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的机票不能办理退票。

不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。经查证客票未被冒用或冒退、待机票有效期（通常是一年）满后的30天内，办理退款手续。国际机票应在航空公司规定的时限内办理。

7、机票报销

国内机票分纸质机票和电子机票，纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，因此无须另外开具发票。国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票必须使用航空业专用的发票作为报销凭证。（行程单可以在机场打印，也可以在机票销售公司打印，但不能重复打印。）

8、航空保险

航空保险非强制性购买险种，可以由旅客自行决定是否购买，但是购买时要注意分辨是否购买了“黑保单”。建议到机场航空公司柜台或大型的保险公司进行购买。