机场服务

*  您的所有信息都已载入海航VIP信息库。无论您在何时何地，自您购票之时，海航已将您乘座航班的信息通过VIP信息传递系统，通知海航所有相关保障单位；
*  当您到达机场，专门的服务人员将为您办理一系列乘机手续，通过绿色快速通道进入贵宾休息室。
*  休息室有高档沙发、自动擦鞋机、各式各样的报纸刊物、精美的餐饮、中晚套餐、个人专用衣架、网上冲浪、国内直拨和传真电话等等。
*  我们还为您提供一对一的候机、登机服务，让您真正感受宾客至上的，温馨如家的服务。
*  此外，我们还与上海虹桥、浦东机场，昆明机场，西双版纳机场，长沙机场，深圳机场等签定了贵宾候机服务协议，他们将为您提供海航统一标准的服务。

贵宾专用休息室

海航海口美兰国际机场头等舱休息室

海航美兰机场头等舱休息室位于美兰候机楼中心位置，靠近安全检查通道。该休息室设计风格简约，面积为189平方，大厅可提供休息座位31个兼2个小包间，主要为海航VIP、头等/公务舱、金卡及公司客人等高端旅客提供“一对一”管家式接待服务：

1、提前迎候：航班高峰时段安排专人提前在值机专柜迎候。

2、专用值机柜台和贵宾安检快速通道：为贵宾专门设立了专用值机柜台和贵宾安检通道，并安排专人协助办理乘机手续和引导通过安全检查。

3、提供个性化室内服务：
为您提供水果、饮料、简易餐食等餐饮服务以及丰富多样的娱乐项目。

A、“特色早餐”：提供具有海航特色的早餐，每天为旅客提供至少2种粥、8种中西面点、6种小菜等，并且每半个月更换一次口味、样式。

B、“特色下午茶”：根据海南独特的热带气候，头等舱休息室推出具有海南特色的清补凉、七彩果汁、珍珠奶茶、水晶果冻、银耳汤等自制清凉饮品及各种鲜榨果汁，赏心悦目、沁人心脾，美丽的海岛热带风光，清凉的饮品，一定让您忘却旅途的疲劳，留下愉快回忆。

C、丰富多样的娱乐项目：
杂志、报刊以及免费上网等服务项目。

海航北京首都国际机场贵宾室

海航新贵宾室位于首都机场2号航站楼国内航班隔离区内，占地360平方米，它将为海航头等舱、公务舱旅客以及海航金鹿钻石卡、金鹏金卡银卡会员提供尊贵服务。新贵宾室分为头等区、公务区，头等区设置31个座位，公务区则设有47个座位，每个区域为了满足不同旅客的需求还分别设有两人、三人及多人座位，每个座位都可以透过宽大的外飘窗拥有开阔视野。

A、“自助餐饮服务”：为您提供精美的餐食、饮料和点心，品种繁多且各具特色。

B、“商务上网服务”：设有数台高速宽频上网计算机，开辟了笔记本上网专区，使您即能随时网上办公，又可充分享受网上冲浪的乐趣。

C、“吸烟区服务”:满足吸烟旅客的需求，先进的通风设施既保证了抽烟旅客的享受，又确保了室内空气的清新舒适。

海航西安咸阳国际机场贵宾室

 海航西安贵宾室位于西安咸阳国际机场隔离厅内，其中7号厅靠近安全检查通道，占地72平方米，可提供休息座位21个；3号厅位于9号登机口正对面，占地129平方米，可提供休息座位28个。两厅主要用于接待海航重要旅客、头等舱与公务舱旅客、金鹏金银卡以及金鹿卡旅客等高端客户。

1、紧凑细致的无缝隙引导服务
A、 西安咸阳国际机场海航“24”号VIP值机柜台在班高峰时段亲切的贵宾服务人员在值机专柜迎候您的到来。
B、 专人引导、专用值机柜台和贵宾安检通道体现您的尊贵身份。

2、舒适安静的侯机服务
当您步入海航西安贵宾室，清雅的室内陈设、优美的背景音乐以及服务人员亲切细致的服务可以使您因旅途劳累奔波的心情得到缓解。

3、丰富、精美的娱乐项目和餐点
A、时尚书吧：我们在书吧为您提供各种时尚杂志、当日时世报刊以及经典畅销小说等丰富的阅物；
B、“特色下午茶”服务：
1）具有北方人文特点的“滋补盖碗茶”；
2）西安特色清凉饮品“冰镇酸梅汤”；
3）具有养颜美容功效的“莲子银耳汤”等自制清凉饮品。
C、丰富的饮品以及精美的热带水果拼盘；
D、正餐时精致可口的简餐；

此外，我们还提供了免费的无限上网服务，您可以选择候机时上网冲浪或者处理您的工作文件；
如果您爱好棋牌竞技，我们可为您提供多种棋牌设施，您可以在优美的背景音乐下与友人切磋棋艺；
如果您需要休息，我们会送上毛毯与小枕头供您使用。

行李规定

免费行李额：每位旅客的免费行李额（包括托运行李和随身携带物品）：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

免费随身携带物品：免费随身携带物品的重量，每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。 

托运行李：托运行李是指旅客交由海南航空负责照管和运输的行李。当您在机场值机柜台办理乘机手续时，将托运行李交付给值机人员。在航班到达站，您可以根据托运行李牌领取托运行李。

您的托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

    1. 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
    2. 两件以上的包件，不能捆为一件；
    3. 行李上不能附插其它物品；
    4. 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

    托运行李每件最大重量不能超过50千克，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得海南航空的同意才能托运。

    建议您在托运行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

     逾重行李费：如果旅客的托运行李和自理行李合并计重，超过旅客免费行李额的部分，应当支付逾重行李费。逾重行李费率以每千克按逾重行李票填开当日所使用的经济舱客票价1.5%计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。